La aplicación de mensajería WhatsApp Business de Facebook comenzó a permitir que los propietarios de pequeñas empresas crearan catálogos para exhibir productos en conversaciones con clientes.
En este artículo, y junto a siguemedia encontrarás más información sobre el Catálogo de WhatsApp, incluyendo qué es, cómo crearlo, quién puede crearlo, cómo compartirlo y otras características que llegarán pronto a algunos países.
El gigante de estrategia de marketing digital quiere convertir su aplicación en un verdadero canal comercial y no va a dejar de experimentar con nuevas funciones. Una de esas novedades es el catálogo de WhatsApp.
WhatsApp Business – ¿Qué es?
Es una aplicación o plataforma para que las empresas interactúen mejor con sus clientes al proporcionarles actualizaciones, soporte y, básicamente, la opción de administrar su negocio desde sus teléfonos móviles, en lugar de tener que dirigirse a otro sitio en línea.
Es una herramienta muy poderosa para el comercio. Gracias a muchas funciones nuevas que la plataforma sigue lanzando, WhatsApp se está convirtiendo en un gran lugar de venta al por menor, especialmente en tiempos remotos.
7 pasos para crear un catálogo de productos en WhatsApp Business
El objetivo de WhatsApp es hacer la vida más fácil a sus usuarios, por lo que todas las funciones de la aplicación están diseñadas para ser fáciles de usar. También es importante crear un catálogo. Para ello, siga estos pasos:
1. Descarga la aplicación
Para poder crear tu catálogo, lo primero que debes hacer es descargar la aplicación “WhatsApp Business”, que está disponible ya sea para iOS o para Android.
2. Crea un perfil de empresa
A continuación, tendrás que crear un perfil de empresa introduciendo la información más relevante sobre tu empresa, cómo tu sitio web (si tienes uno), la dirección de correo electrónico de contacto y la ubicación de la empresa.
3. Realiza ajustes
Ve luego a la pestaña de Configuración, concretamente a la de Configuración de la empresa, y selecciona la opción «Catálogo».
4. Crea un nuevo catálogo
Haz clic en Catálogos y se te presentará la opción de ver los catálogos que ya has creado o de crear uno nuevo.
5. Añade productos y servicios
Ahora puedes añadir nuevos productos y servicios a tu catálogo creado o nuevo para tus clientes. Simplemente carga la imagen correspondiente a cada producto haciendo clic en el icono (+) y ya está.
6. Optimiza tus productos
El siguiente paso es optimizar los productos de tu catálogo de WhatsApp. Incluye toda la información que necesitarán tus clientes, como el nombre del producto y una breve descripción. Y no te olvides de guardarlo.
7. Repite el mismo proceso para los demás productos
Una vez optimizado el producto puedes seguir repitiendo el mismo procedimiento con los demás productos que irás añadiendo al catálogo.
¿Quién puede crear un catálogo en WhatsApp?
Actualmente, todas y cada una de las empresas con aplicaciones de este catálogo como estrategia de marketing digital por ejemplo; Brasil, Alemania, India, Indonesia, entre otros países.
Sin embargo, la empresa de mensajería instantánea ha anunciado que esta función estará pronto disponible en muchos otros países del mundo. Así que eso significa que no tardaremos mucho en poder disfrutar de sus beneficios en España.
¿Cómo se puede compartir los productos que aparecen en el catálogo de Whatsapp?
Una nueva función de esta estrategia de marketing digital te permite compartir todos los productos de tu catálogo con tus principales clientes, con el objetivo de proporcionarles la información que necesitan para realizar una compra. Compartir estos productos con tus clientes es muy fácil y se hace de la misma manera que compartir imágenes, contactos y ubicaciones.
Sólo tienes que hacer clic en el icono del clip en la esquina inferior izquierda; luego en el icono del catálogo y seleccionar el producto que deseas compartir de la lista de catálogos.
Cómo hacer que tus anuncios en Facebook sean siempre rentables
Cesta de la compra de WhatsApp Business
Hace unos meses, se anunció una nueva actualización de la versión Business que amplía su uso y funcionalidad, permitiendo una mayor flexibilidad en los procesos y reduciendo los tiempos de atención al cliente.
La opción de añadir un carrito de la compra ya se ha activado en muchos países, creando un proceso claro y preciso. ¿Qué se debe hacer?
Invita a tus clientes a tu catálogo
Cuando un cliente nos escribe, le invitamos a navegar por nuestro catálogo haciendo clic en el icono de la tienda online.
Los clientes seleccionan los productos que quieren comprar
Una vez abierto el catálogo y accesibles todos los productos, el cliente puede empezar a seleccionar los productos que quiere pedir.
Una vez que hayan accedido a cada ficha de producto, pueden hacer clic en el botón «AÑADIR AL CARRITO».
También pueden enviarnos un mensaje para hacer preguntas sobre el producto, como la disponibilidad, la talla y el color, o para hacer preguntas específicas sobre el producto.
Edita la cesta de la compra
Al hacer clic en la opción VER CARRITO se mostrarán todos los productos que has añadido. Si deseas añadir más productos o artículos, puedes volver al catálogo y continuar con tu selección.
Y por último; es posible que desees cambiar o editar la cantidad de cada producto que hayan añadido a su cesta.
Controla el pedido
Cuando un cliente actualiza su cesta, hay una opción abajo para enviar un mensaje al vendedor. Al enviar el mensaje el vendedor podrá observar los detalles del pedido, en la opción “ver carrito” estando en chat con el cliente.
A partir de aquí, el vendedor guiará al usuario en el proceso de completar la compra, el pago y la entrega del pedido solicitado.
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Investigan y analizan las comunicaciones que realizan sus clientes y las que entienden los consumidores; y proponen las medidas necesarias para construir un mensaje único que priorice los intereses de los clientes.
