Un CRM o Customer Relationship Manager (Administrador de relaciones con clientes), es una herramienta muy poderosa que se puede implementar en cualquier pyme (Pequeña y mediana empresa), con el objetivo de potenciarla fuertemente y mejorar la gestión y el procedimiento de sus guías.
En siguemedia.com te damos una reseña donde podrás saber cuáles son las 6 mejores CRM para pymes actuales, en España. Podrás conocer las ventajas de usar un CRM en una pyme, te daremos opciones y ayudaremos a potenciar tu pyme.
¿Cuáles son los 6 mejores CRM para pymes?
Previo a la adquisición de una plataforma CRM, es necesario hacer un análisis de las funciones de los más utilizados, ya que, algunos ofrecen distintos servicios. Es por ello que te damos a conocer este listado de los 6 mejores CRM para pymes, destacando sus características y precios, para que tomes la mejor decisión, aprovechando al máximo estos sistemas en estrategia de venta.
1. Bitrix24
Es una plataforma de trabajo virtual para apoyarte en el área comunicacional y organizativa de tu pyme. Fusiona herramientas de las intranets con CRM, encargándose de gestionar proyectos y comunicación con usuarios. Tiene dos versiones, una online, que almacena tus datos en la nube, y otra versión instalada, que almacena los datos en el servidor.
Algunas de las funciones más importantes de Bitrix son:
Funciones CRM
Busca posibles clientes, negocios y contactos. Realiza facturas, genera informes, propone formularios web, automatiza las ventas, cruza bases de datos de canal abierto.
Funciones comunicativas
Integra a su plataforma servicios como: encuestas, llamadas, chats, videollamadas, entre otras.
Administra proyectos
Las labores recurrentes son administradas, además genera diagramas de Gantt y Kanban, realiza seguimiento a las labores.
Gestión de documentos
Almacena y distribuye los archivos de trabajo, integra y sincroniza con computadores locales.
Administra el tiempo
Genera informes, síntesis, cálculos y calendarios.
Administra recursos humanos
Genera: directorio de trabajadores, organigramas, gráfica datos de ausencias laborales, permisos y más. Existen distintos planes Bitrix CRM, con precios diversos, acordes con el tipo de funciones que ofrece cada uno. Si deseas puedes comenzar con un plan gratuito.
2. SugarCRM
Es una herramienta preparada para optimizar los métodos de venta, la atención a los clientes y permite poner en funcionamiento operaciones de marketing. Ofrece una interfase amigable con el usuario. La principal característica de esta aplicación es la automatización de la información con la finalidad de optimizar las estrategias de tu negocio.
Este CRM realiza predicciones de interés a través del análisis de información que va registrando, tales como: llamadas, correos electrónicos y chats. Te da la posibilidad de automatizar las tareas de cada uno de los equipos de tu empresa, perfeccionando la atención al cliente. SugarCRM tiene el respaldo de alrededor de dos millones de usuarios.
3. SalesUP
Es una plataforma que te brinda la posibilidad de organizar tu empresa y hacer seguimiento a los posibles clientes. Entre sus funciones están: crear agendas y recordatorios, genera reportes de: seguimiento, pronósticos, georreferencias, cobros y ventas.
4. ZohoCRM
Es un software que brinda a las empresas la posibilidad de administrar las relaciones con los clientes, realizando tareas de venta, administración de inversión, marketing y atención al cliente. Almacena en su base de datos contactos de clientes con su respectivo historial para hacer seguimiento, realiza informes y mide resultados gráficamente.
5. Pipedrive
El software Pipedrive está realizado especialmente para pymes por lo que posee una interfase amigable al usuario. Éste, permite hacer seguimiento de las comunicaciones usuario-empresa, desarrolla formularios web que te permitirán saber si tu cliente está conforme con el producto/servicio. Evalúa la eficiencia de la empresa.
6. HubSpot
Es un CRM diseñado para las pymes, integra herramientas para el equipo de trabajo completo. Posee chat, correo electrónico, genera informes, programa reuniones, hace seguimiento a los correos electrónicos. Se puede conseguir en español.
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Ventajas que ofrece el uso de un CRM cuando tienes una pyme
En ciertos momentos puede ser complicado completar todas las actividades que requiere una pyme, como: control y seguimiento, reuniones atención de clientes, correos electrónicos, progreso de los negocios, ventas adicionales, ventas cruzadas, etc., sin descuidar la calidad.
Sin embargo, al utilizar una plataforma de CRM en tu táctica de ventas, obtienes una serie de beneficios que mencionaremos a continuación.
Mejora la base de datos
La plataforma CRM te brinda más espacio en tu base de datos, mientras la organiza de tal forma que puedas tener una visión panorámica de los procesos que se llevan a cabo.
Caracteriza tu lista de contactos
Te permite detallar tu lista de contactos y crear filtros que faciliten la búsqueda en ella, para agilizar el proceso de venta y la relación con los clientes. Con un CRM puedes incluir detalles como: lugar de trabajo, cargo, correo electrónico, etc.
Contacta tus posibles clientes a tiempo
Lleva un registro de las llamadas telefónicas, grabaciones de llamadas, correos electrónicos e integra servicios como correos electrónicos y teléfono, para contactarte con tus clientes en el momento adecuado, con la plataforma CRM
Agiliza tus estrategias de envío
Un buen CRM te permite contactar con tus posibles clientes al instante dentro de la misma plataforma, proporcionándote la información que necesitas para que sepas cuál es el momento adecuado para contactarlos y mejorar tu campaña vía correo electrónico.
Se adapta al comportamiento de tus posibles clientes
Una de las ventajas de los CRM es que estudia las variaciones de comportamiento de los posibles clientes a medida que se relacionan de manera estrecha con tu pyme. El poder detectar estas variaciones en el comportamiento permite que los conozcas mejor y te da la capacidad de adaptar tu oferta a estos cambios de comportamiento.
Se cruza con otras bases de datos en busca de nuevos prospectos de clientes
Si necesitas más posibles clientes, ciertas plataformas CRM te dan la posibilidad de cruzarse con las bases de datos de otras compañías para extraer información referente a los prospectos de clientes que pueden requerir algún servicio de la tuya.
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¿Cómo elegir un CRM acorde a tu pyme?
Todos los CRM te ofrecen una cantidad de servicios que pueden ser muy llamativos al momento de elegir una que te ayude a impulsar tu negocio. En siguemedia te ofrece la mejor asesoría para la elección de tu CRM, así como la formación para utilizar la herramienta.
Actualmente siguemedia te recomienda, a la hora de elegir un CRM, hacer un análisis costo-beneficios, investigando las funciones que te brinda cada uno de estos softwares, para que potencies tu negocio de una manera rentable.
